Гарантия и возврат

Что мы гарантируем

Товар придёт после оплаты. Если выдать не получилось — вернём деньги.
Код будет рабочим. Если он не активируется не по вашей вине — заменим или вернём деньги.
Пополнение дойдёт до указанного вами аккаунта.

Когда вернём деньги

Товар не выдан. Оплата прошла, а заказ так и не перешёл в состояние «Выдан».
Код не работает. Не принимается площадкой, уже использован или выдан для другого региона, чем указано в товаре.
Пополнение не дошло до аккаунта, логин которого вы указали.

Когда вернуть не сможем

Цифровой товар нельзя «вернуть на склад»: после активации он потрачен безвозвратно. Поэтому возврат невозможен, если:

Код уже активирован — вами или кем-то, кому вы его передали.
Пополнение зачислено на указанный вами аккаунт.
Вы ошиблись в логине и товар ушёл другому человеку. Проверяйте логин перед оплатой — это единственное, что мы не сможем отменить.
Товар не подошёл, хотя работает: не тот регион аккаунта, передумали, купили не то. Здесь мы не сможем помочь.

Если код не сработал — не пытайтесь активировать его повторно и не передавайте другим. Сначала напишите нам: проверить неиспользованный код мы можем, использованный — уже нет.

Как запросить возврат

Напишите в поддержку и приложите номер заказа вида SL-xxxxxxxx.
Опишите, что произошло. Если код не принимается — приложите скриншот ошибки с экрана активации.
Мы проверим заказ у поставщика. Обычно это занимает несколько часов.
Если случай попадает под возврат — вернём деньги на ту же карту или счёт, с которых платили. Зачисление занимает до 5 рабочих дней и зависит от банка.

Сроки возврата

Подать заявление можно в течение 14 календарных дней со дня оплаты.
Рассмотрим его не дольше 5 календарных дней и ответим на почту из заказа.
Вернём деньги в течение 5 календарных дней после решения — и в любом случае не позже 10 дней со дня обращения.
Только на те же реквизиты — карту или счёт, с которых была оплата. На другую карту, наличными или третьим лицам не возвращаем.

Полные условия — в разделе 7 публичной оферты.

Заказ на проверке

Иногда после оплаты заказ попадает на ручную проверку — так мы защищаем покупателей от оплаты чужими картами. Это занимает до 15 минут, деньги при этом уже у нас и никуда не денутся. Если проверка не пройдена, заказ отменяется и деньги возвращаются полностью.